आईएनएस न्यूज नेटवर्क
मुंबई। नागरिकों की शिकायतों का शीघ्र और प्रभावी ढंग से निवारण करने के उद्देश्य से मुंबई महानगरपालिका ने इस वर्ष ‘My Bmc Marg’ (शिकायत प्रबंधन एवं निवारण प्रणाली) नामक एक एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली लागू की है। इस प्रणाली के माध्यम से, नागरिक एक ही आवेदन के जरिए बीएमसी से संबंधित 114 विभिन्न प्रकार की शिकायतें दर्ज कर सकेंगे और उनकी कार्यवाही की निगरानी भी कर सकेंगे। इसके अंतर्गत, ‘माईबीएमसी मार्ग’ प्रणाली पर सड़कों में गड्ढों की शिकायतें दर्ज करने की सुविधा भी नागरिकों को उपलब्ध कराई गई है। (People can report potholes on roads via the ‘MyBMC MARG’ system)
मानसून के मौसम में सड़कों पर गड्ढे बन जाते हैं। इस स्थिति को देखते हुए, मनपा नागरिकों से प्राप्त शिकायतों पर तुरंत ध्यान देने और आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाई करने के लिए निरंतर प्रयासरत है। गड्ढों से संबंधित शिकायतों को दर्ज करने की प्रक्रिया को नागरिकों के लिए आसान और अधिक प्रभावी बनाने के लिए डिजिटल मीडिया का उपयोग किया जा रहा है। पिछले वर्ष बीएमसी ने सड़कों पर गड्ढों की शिकायतें दर्ज करने के लिए ‘पॉटहोल क्विकफिक्स’ नामक एक अलग मोबाइल एप्लिकेशन लॉन्च किया था। इस एप्लिकेशन के माध्यम से, नागरिक गड्ढों की जानकारी, तस्वीरें और स्थान सहित शिकायतें दर्ज कर सकते थे। इस पहल को नागरिकों से अच्छा प्रतिसाद मिला।
पहले बीएमसी के विभिन्न विभागों से संबंधित शिकायतों के लिए नागरिकों को अलग-अलग प्रणालियों का उपयोग करना पड़ता था। इसे ध्यान में रखते हुए इस वर्ष से नागरिकों को अधिक व्यापक और आसान सेवाएं प्रदान करने के लिए ‘मायबीएमसी मार्ग’ नामक एक व्यापक प्रणाली शुरू की है। मोबाइल एप्लिकेशन ‘पॉटहोल क्विकफिक्स’ को इस प्रणाली में एकीकृत कर दिया गया है। इसके तहत, ‘मायबीएमसी मार्ग’ पर बीएमसी के विभिन्न विभागों से संबंधित कुल 114 प्रकार की शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं, जिनमें सड़कों पर गड्ढे, ठोस अपशिष्ट प्रबंधन, सीवेज की समस्या, जल आपूर्ति, सड़क रखरखाव, पार्क, जन स्वास्थ्य, कीट नियंत्रण, अतिक्रमण और प्रकाश व्यवस्था शामिल हैं।
‘मायबीएमसी मार्ग’ प्रणाली की विशेषता यह है कि यह नागरिकों को एक ही प्लेटफॉर्म से शिकायतें दर्ज करने, संबंधित तस्वीरें अपलोड करने, शिकायत की वर्तमान स्थिति की जांच करने, संबंधित विभाग द्वारा की गई कार्रवाई पर नज़र रखने और शिकायत के समाधान के बाद उसकी जानकारी प्राप्त करने में सक्षम बनाती है। इसके कारण, शिकायत दर्ज करने से लेकर उसके निवारण तक की पूरी प्रक्रिया अधिक पारदर्शी और नागरिक-केंद्रित हो गई है। बीएमसी की इस पहल ने शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को सरल, पारदर्शी और प्रभावी बनाया है और नागरिकों को शिकायतों के निवारण पर नज़र रखने के लिए एक व्यापक डिजिटल प्लेटफॉर्म प्रदान किया है।
विशेषकर जब नागरिक सड़कों पर गड्ढों के संबंध में शिकायत दर्ज कराते हैं, तो गड्ढे की स्पष्ट तस्वीर, सटीक स्थान और आवश्यक विवरण प्रदान करने से संबंधित विभाग के लिए तत्काल कार्रवाई करना आसान हो जाता है। इससे गड्ढों की मरम्मत की प्रक्रिया में तेजी आती है। एंड्रॉयड उपयोगकर्ता Google Play पर MyBMC MARG – Apps लिंक का उपयोग करके अपने स्मार्टफोन पर MyBMC MARG एप्लिकेशन डाउनलोड कर सकते हैं और आईफोन उपयोगकर्ता App Store पर MyBMC MARG App लिंक का उपयोग करके अपने स्मार्टफोन पर MyBMC MARG एप्लिकेशन डाउनलोड कर सकते हैं। नगर निगम प्रशासन मुंबई के नागरिकों से अपील करता है कि वे सड़कों पर गड्ढों से संबंधित सभी शिकायतें ‘MyBMC MARG’ सिस्टम पर दर्ज कराएं।
